Design inclusivo: o futuro do escritório
Embora os escritórios de plano aberto sejam projetados para promover a colaboração, a pesquisa descobriu que, às vezes, esses ambientes de trabalho podem realmente reduzir o tempo de comunicação. A nova epidemia da coroa que acaba de passar trouxe um grande impacto nesse modelo de escritório. Então, como o escritório evoluirá no futuro?
1. Mudanças e desafios do espaço de escritório
Em 1967, a DuPont demoliu um prédio de escritórios em Delaware, EUA, e o transformou em um espaço de escritório aberto: quase todos os funcionários precisam estar em um grande espaço, área de escritório com divisórias baixas. A empresa também forneceu uma área de estar de canto com poltronas e uma mesa de centro. Estes móveis foram desenhados pelo famoso designer Eero Saarinen. Isso fez da DuPont a primeira grande empresa nos Estados Unidos a adotar um escritório aberto.
Na verdade, o open office segue um conceito de design de espaço de escritório proposto pela primeira vez por um grupo de arquitetos alemães. Esses designers argumentavam que as empresas dependiam cada vez mais de profissionais — ou trabalhadores do conhecimento, um termo cunhado em 1959 — que buscavam mais oportunidades de colaboração e se ressentiam da hierarquia corporativa. Naquela época, a DuPont organizou a Freon Refrigerant Division no novo escritório aberto. Mais tarde, Freon retirou-se gradualmente do palco da história desde 1987 devido à destruição da camada de ozônio da Terra. No entanto, a ideia do escritório aberto se espalhou por toda parte. De acordo com uma pesquisa da Gensler, uma empresa global de arquitetura e design, a partir de 2020, dois terços dos trabalhadores do conhecimento nos Estados Unidos trabalham em escritórios abertos.
No entanto, vários estudos confirmaram que os escritórios abertos não atingem o objetivo principal para o qual foram criados – aumentar a colaboração. Em vez disso, descobriram os pesquisadores, o modelo de escritório às vezes pode até aumentar os sentimentos de alienação entre os trabalhadores e pode exacerbar o sexismo no local de trabalho e os problemas de saúde.
Nenhum desses estudos, porém, teve um impacto maior sobre o modelo de escritório de plano aberto do que um súbito"experimento global"- a experiência do COVID-19 nos últimos três anos convenceu as empresas de que espaços abertos O design é terrível. Esta experiência global mostra que a maioria das pessoas que costumava trabalhar em um escritório também pode fazer bem o seu trabalho em casa. Além disso, a nova epidemia da coroa também lembrou a todos que o escritório aberto é na verdade um"placa de Petri"para germes. Na verdade, esse ponto já foi mencionado antes: um estudo finlandês de 1995 mostrou que dividir um escritório estava associado a um risco três vezes maior de vários resfriados em um ano, comparável aos problemas enfrentados pelos pais – crianças com resfriados são comuns em creches e escolas , colocando seus pais em um risco muito maior de pegar resfriados.
Em outra pesquisa realizada pela Gensler em 2021, quase um terço dos entrevistados expressou a esperança de poder sempre trabalhar em casa e metade deles prefere um"casa + escritório"modelo de escritório híbrido ideal. A situação é trabalhar no escritório dois dias por semana e trabalhar em casa o resto do tempo. Esses novos modelos de escritório derrubaram o modelo de escritório corporativo. No passado, muitas empresas diminuíam o espaço das estações de trabalho para acomodar mais pessoas, mas agora quase metade do local está vazio. Os escritórios deveriam ser lugares para as pessoas trabalharem, mas"esse modelo simplesmente não funciona mais,"diz Alison Hurst, professora de negócios da Anglia Ruskin University, no Reino Unido, que valoriza demais os escritórios de plano aberto. estudos de caso.
Hoje, os designers estão repensando os aspectos práticos de um escritório aberto, em vez de focar muito em seu conceito. Em particular, eles estão fazendo mais designs para diferentes formas de trabalho. Essa tendência de design se sobrepõe à ideia de"design inclusivo"defendeu hoje. O objetivo do projeto inclusivo é oferecer suporte para algumas pessoas que têm dificuldade de adaptação aos escritórios tradicionais (incluindo deficientes auditivos e pessoas com autismo, etc.), fazendo as devidas alterações no projeto arquitetônico, aliviando assim o desconforto dessas pessoas e melhorando a eficiência do trabalho. pergunta. Algumas dessas mudanças também são, em geral, aplicáveis aos problemas que essas pessoas têm em escritórios abertos. Isso pode permitir que as empresas mudem a maneira como o espaço de seu escritório funciona, especialmente se estiverem relutantes em dar espaço pessoal aos funcionários devido a coisas como custos de aluguel.
Veja, por exemplo, Gavin Pollard, um gerente de tecnologia da informação na Austrália, que escreve em um blog sobre suas experiências como pessoa com autismo. Ao mesmo tempo, ele também é um deficiente auditivo que precisa usar um aparelho auditivo. “Tenho lutado com a acústica de escritórios de plano aberto, onde tenho dificuldade em determinar o quão alto estou falando e ouvir outras pessoas sussurrando”, diz Bollard. Pessoas autistas Pessoas com deficiência auditiva e pessoas com deficiência auditiva também não gostam das luzes duras, da confusão visual e da vulnerabilidade que acompanha os escritórios de plano aberto.
Essas queixas são muito comuns. Kirsten Lindsmith, também blogueira sobre autismo, disse:"Nós, autistas, somos como 'canários na mina'. Em outras palavras, nossas necessidades não são diferentes das das pessoas comuns. É apenas mais explícito e intenso.” Como resultado, essas pessoas autistas costumam expressar seus sentimentos e necessidades, resultando em um ambiente de escritório melhor para todos."Quando você entende as necessidades dos marginalizados, você pode projetar melhor para o mainstream,"diz Magda Mustafa, arquiteta da American University no Cairo.
2. Avaliação de diferentes modelos de escritórios
De todas as pesquisas sobre psicologia de escritório nas últimas décadas, duas descobertas se destacam. Primeiro, a pesquisa descobriu que os escritórios abertos realmente tornam mais difícil para as pessoas colaborarem. Em 1984, a Buffalo Organization for Social and Technological Innovation (BOSTI) relatou os resultados de sua pesquisa com cerca de 4.000 funcionários em 70 empresas. Os entrevistados que trabalham em escritórios abertos disseram que evitam falar uns com os outros para não incomodar quem está por perto ou revelar segredos da empresa.
A pesquisa BOSTI é baseada em dados auto-relatados dos entrevistados. Em 2018, Ethan Bernstein e Stephen Turban, da Harvard Business School, nos Estados Unidos, confirmaram essa conclusão usando métodos de medição mais objetivos. Bernstein e Turban tinham 152 funcionários das duas empresas usando sensores para que seus movimentos pudessem ser rastreados. Os resultados mostraram que, após a mudança de escritórios independentes para escritórios abertos, o tempo gasto pessoalmente pelos funcionários diminuiu para apenas um terço do original.
A segunda descoberta é que fatores como função de trabalho e gênero influenciam as atitudes em relação aos escritórios de plano aberto. Em pesquisas anteriores, por exemplo, funcionários administrativos disseram que preferiam escritórios abertos porque isso lhes permitia conversar com outras pessoas enquanto organizavam a papelada ou transcreviam memorandos.
Além disso, existe outro estilo de design que se popularizou e popularizou no início dos anos 1990: o escritório não territorial, que não apenas demoliu as paredes dos escritórios tradicionais, mas também quebrou as restrições das estações de trabalho fixas. Ao mesmo tempo, também gerou uma série de diferentes modelos de escritórios. Por exemplo, algumas empresas estabeleceram um"tipo hotel"sistema de escritório no qual os funcionários precisam reservar um horário com antecedência para usar um determinado escritório ou uma determinada estação de trabalho. Outros começaram"mesa quente,"em que os funcionários têm que lutar por carteiras da mesma forma que os alunos fazem nos refeitórios escolares. De acordo com uma pesquisa da Gensler de 2020, cerca de 10% dos trabalhadores do conhecimento dos EUA não têm mais empregos permanentes.
A avaliação do modelo de escritório sem estações de trabalho fixas é polarizada. Por exemplo, entre os entrevistados da pesquisa de Gensler, a avaliação de nenhuma mesa fixa é dividida em duas facções. Algumas pessoas dizem que odeiam não ter uma mesa fixa, enquanto outras admiram mais essa forma de trabalhar. Em 2008, Kristina Bodin Danielsson do Royal Institute of Technology na Suécia e o estatístico Lennart Bodin do Karolinska Institutet na Suécia entrevistaram 469 funcionários em 26 escritórios em Estocolmo, Suécia. De acordo com os resultados auto-relatados, os trabalhadores com mesas fixas em escritórios de plano aberto tiveram a pior saúde e satisfação no trabalho em comparação com escritórios privados e escritórios sem mesas fixas (como escritórios móveis). “Os escritórios flutuantes parecem ser mais populares do que os escritórios tradicionais de plano aberto, e, em alguns casos, até mesmo vantagens em relação aos consultórios particulares”, diz Danielson. Eles estão sentados, mas ganham controle - eles podem se sentar ao redor de uma mesa comunitária quando precisam trocar ideias, depois se retirar para um lugar onde não serão interrompidos quando precisarem se concentrar.
Mas para conseguir isso, um pré-requisito muito importante é que o escritório tenha muitos lugares onde você possa trabalhar tranquilamente. Em 2019, Danielsson e Torres Theorel, da Universidade de Estocolmo, na Suécia, pesquisaram escritórios com hot desking, que variavam de espaço reduzido na sala de descanso a espaço de escritório insuficiente para todos. Isso deixa os funcionários muito insatisfeitos com esse modelo de escritório. Ou seja, se o objetivo de escolher um escritório sem estações de trabalho fixas for apenas para acomodar mais funcionários, esse modelo de escritório perderá suas vantagens originais.
Infelizmente, este é frequentemente o caso. Ingrid Napi e Hayal Edir, da Ecole des Economics and Business School, na França, publicaram um estudo em 2021, entrevistando 16 gestores e consultores responsáveis pela tomada de decisões das empresas. Essas pessoas disseram que o principal motivo pelo qual decidiram mudar para o hot desking, como o hot desking, foi reduzir custos como aluguel e contas de serviços públicos. Eles reconhecem que a economia pode ser compensada por custos ocultos, como menor produtividade e mais dias de licença médica, mas esses fatores não parecem ter influenciado sua decisão.
3. Diferentes necessidades de modelos de escritório
Arquitetos e designers estão percebendo cada vez mais que não existe um modelo de escritório que sirva para todos. Desde a década de 1990, arquitetos e designers começaram a projetar diferentes espaços de escritórios de acordo com as diferentes responsabilidades dos departamentos para atender às diferentes necessidades dos escritórios. Por exemplo, um departamento de contabilidade pode ter uma mistura tradicional de mesas e salas de conferência, enquanto um departamento de marketing tende a ter sofás e quadros brancos."É uma abordagem mais personalizada,"disse Alonso Toledo, diretor de estratégia da Gensler. Ele diz que sua equipe projeta escritórios com base em pesquisas com funcionários e descrições de seus trabalhos diários. espacial.
Concentrar-se nas diferenças inatas dos seres humanos é um princípio básico de design quando os designers trabalham com pessoas com deficiência auditiva, neurodivergentes (incluindo pessoas com autismo, cujos nervos funcionam de maneira diferente do normal) e defensores da deficiência. Mustafá et al. projetar espaços especificamente para esses grupos. Seu trabalho, eles argumentam, pode informar o design do escritório de forma mais ampla. Na verdade, as desvantagens de escritórios abertos são muitas vezes experiências sensoriais, como ruído, iluminação de dor de cabeça e conflitos visuais, que são lugares onde deficientes auditivos e pessoas com autismo são particularmente sensíveis. Pessoas não autistas podem não fazer apelos, mas para deficientes auditivos e autistas, isso pode ter chegado ao limite de sua tolerância.
Escritórios abertos costumam ser preferidos por pessoas com deficiência auditiva porque permitem que vejam os outros claramente para que possam assinar de volta. Mas esse tipo de ambiente de escritório não pode ser muito aberto, caso contrário, as atividades de outras pessoas podem continuar chamando a atenção e causando fadiga ocular. Quando o campo de visão está correto,"podemos nos ver e saber onde eles estão, para que possamos nos comunicar com eles,"diz Hansel Baumann. Bowman, designer radicado em Washington, DC, liderou uma equipe da Gallaudet University, nos Estados Unidos, para criar um"Espaço para Deficientes Auditivos"."Acho que há paralelos entre as necessidades dos surdos e as necessidades das pessoas no escritório o tempo todo."
Robert T. Silvach, um pesquisador de design com deficiência auditiva e visual, trabalhou com Bowman em Space for the Hearing Impaired. Silvach comparou duas construtoras para as quais trabalhou. A primeira empresa tem um espaço muito grande, como um galpão, com fileiras de estações de trabalho dispostas em seu interior."Normalmente, não gosto da forma como está configurado,"ele diz,"mas é uma experiência de escritório muito boa."E cada equipe tem sua própria linha. Esse espaço bem definido ajuda Silvacs a se comunicar com outros colegas. No entanto, o layout do espaço de outra empresa não é tão claro. É elegante, mas semelhante a um labirinto, e não possui salas de conferência dedicadas para equipes individuais."É difícil para mim saber quais são as principais funções dos diferentes espaços,"ele disse.
Zhang Yushi é mestranda em saúde pública na Universidade de Yale, nos Estados Unidos, e também é neurodiversidade. Ela já trabalhou em um jornal em um escritório grande e aberto – um espaço que as pessoas com autismo costumam chamar de pesadelo. Mas ela se sente confortável no escritório, que tem baixo ruído de fundo e grandes janelas que fornecem luz natural. Mais tarde, ela se mudou para os Estados Unidos e trabalhou para uma seguradora. Os escritórios aqui são cubículos com pouca luz natural. É mais privado do que seu escritório anterior, mas também significa que suas interações com os colegas se limitam a conversa fiada, que muitas pessoas com autismo, incluindo ela, odeiam."Quando cheguei aqui, se alguém me perguntasse: 'Como vai você?' Eu realmente não sabia como responder a essa pergunta,"ela disse."Eu ficava lá e pensava: 'Você realmente quer saber como estou agora?'” Ela também sente falta de luz natural em seu escritório."Eu senti que a luz forte na sala era muito 'barulhenta',"ela lembra."Era como gritar comigo o tempo todo, e meus ouvidos doíam."Ela largou o emprego depois de três meses.
Bowman e Mustafa são consultores da MIXdesign, uma empresa de consultoria de design em Nova York, EUA. Eles integrarão princípios de design para pessoas neurodiversas e pessoas com deficiência auditiva. Por exemplo, reduzindo distrações visuais e ruídos, o que pode beneficiar pessoas com autismo e usuários de aparelhos auditivos ou implantes cocleares. Adicionar espaços de descanso em corredores e corredores pode não apenas permitir que pessoas autistas respirem, mas também permitir que pessoas com deficiência auditiva evitem a passagem de pessoas e a linguagem de sinais.
Mas nem todos os recursos são mutuamente benéficos. Uma sala que permite que uma pessoa com deficiência auditiva veja claramente pode superestimular alguém com autismo. Alargar os corredores pode fornecer mais espaço para os deficientes auditivos assinarem, mas pode tornar mais difícil para os deficientes visuais encontrarem o caminho. “Um dos princípios de nossa empresa é garantir que essa abordagem híbrida não beneficie um grupo e prejudique outro”, diz Mustafa. Muitas vezes, o que eles podem fazer é criar Diversidade, criando assim uma série de espaços onde todos podem encontrar o que precisam.
4. Ouça os funcionários
Talvez a inovação mais importante do design inclusivo não seja o design em si, mas o processo de design. A maioria das pessoas que passou por uma reforma de escritório experimenta o seguinte: as empresas pedem a opinião dos funcionários não tanto para informar o projeto, mas para concordar com as decisões já tomadas pela alta administração. Jennifer Kaufman-Buhler é historiadora de design na Purdue University e escreveu um livro sobre a adoção e promoção de escritórios de plano aberto. Kaufman-Buhler observou:"[Os gerentes da empresa costumam] dizer: 'Funcionários juniores e de base realmente não precisam ser envolvidos no processo de tomada de decisão, só precisamos dar a eles a ilusão de participação.'"
O design inclusivo, no entanto, abraça o princípio de salvaguardar os direitos das pessoas com deficiência: “As decisões não podem ser tomadas sobre nós sem a nossa participação”. Os surdos, em particular, têm um forte senso de inclusão. Isso geralmente acontece quando eles se encontram em um bar:"Eles movem todas as mesas e cadeiras primeiro para que todos possam se ver; todos também estão muito preocupados com a iluminação e o ruído de fundo da sala."ficaria ofendido por eles moverem mesas e cadeiras."
Mas até agora, Bowman e seus colegas da Hybrid Design não aplicaram esses princípios de design a escritórios reais, concentrando-se em escolas e museus por enquanto. Mesmo em instituições onde o design acessível é altamente valorizado, os designers terão que justificar e justificar os custos adicionais associados a essas instituições, muitas vezes precisando apontar os benefícios de longo prazo do design inclusivo."Esta é provavelmente a parte mais desafiadora do nosso trabalho,"disse Mustafá.
Toledo disse que está incentivando as empresas a usar a nova epidemia da coroa como uma oportunidade de desenvolvimento. “Parece-me que não temos de obrigar as empresas a disponibilizar escritórios.” Algumas empresas estão mudando completamente para o trabalho remoto e tentam construir boas relações com os funcionários por meio da formação regular de equipes e outros métodos. Além disso, enquanto os trabalhadores que compartilham um escritório recebem uma parcela igual dos recursos de trabalho, existem outras maneiras de obter uma distribuição justa de recursos, disse Toledo. Por exemplo, muitas empresas estão pagando contas de internet e comprando cadeiras ergonômicas para funcionários que trabalham em casa, e alguns estados dos EUA estão até exigindo que as empresas o façam.
Essas ideias levaram Bowman a ver a grande promessa do design inclusivo. Com mais pessoas trabalhando em casa, as empresas não precisam mais de tantos escritórios, e os proprietários estão considerando converter prédios de escritórios em complexos de apartamentos. Esses novos edifícios, que abrigam escritórios e espaços residenciais, poderiam facilmente apresentar recursos de design mais inclusivos: muita luz natural, sistemas de tratamento de ar mais silenciosos e, o mais importante, diversidade.
Bowman disse que no espaço do futuro escritório, pode haver"um espaço relativamente privado e um local com uma vista ampla."E um edifício pode ser uma fusão de espaços residenciais e de coworking, que podem não apenas suportar diversos modos de trabalho, mas também criar espaços para grupos especiais de pessoas que podem atender às suas necessidades específicas.
Ninguém sabe qual será o próximo passo na evolução do escritório – empresas e funcionários terão que conviver com a incerteza e ser aventureiros. “Assim como a luz das estrelas carrega segredos antigos”, diz Toledo, “o tempo todo, nosso novo design para o escritório é realmente um reflexo do que costumava ser”.
